Ընդունարանի ղեկավար

Ընդունարանի գործառնական կառավարում
Կազմակերպում և վերահսկում է ընդունարանի առօրյա աշխատանքը (check-in, check-out, հյուրերի ընդունում և սպասարկում)։
Ապահովում է ծառայության բարձր մակարդակ բոլոր հերթափոխերում։
Վերահսկում է հերթափոխերի անխափան փոխանցումը և օրվա փակումը։
Վերահսկում է հյուրերի հարցումների և խնդրանքների ժամանակին իրականացումը։
Համագործակցում է վաճառքների բաժնի հետ խմբերի և միջոցառումների հարցում։
Վերահսկում է կանխիկ և անկանխիկ վճարումները։
Համագործակցում է հաշվապահության հետ հաշվետվությունների ճշգրտության համար։
Կանխում է ֆինանսական սխալները և եկամուտների կորուստները։

Աշխատակազմի կառավարում

Ղեկավարում է ընդունարանի աշխատակիցների ամենօրյա գործառույթները։
Կազմում է հերթափոխերի գրաֆիկներ՝ բեռնվածությանը համապատասխան։
Վերահսկում է կարգապահությունը, արտաքին տեսքը և ծառայության որակը։
Կազմակերպում է վերապատրաստումներ համակարգին ծանոթանալու (PMS), սպասարկման և վաճառքների ոլորտներում։
Մասնակցում է նոր աշխատակիցների հայտնաբերմանը և գնահատմանը։

Հյուրերի հետ շփում և բողոքների կառավարում

Հյուրերի հետ շփում և բողոքների կառավարում
Ապահովում է հյուրերի պրոֆեսիոնալ և հյուրընկալ ընդունելությունը։
Կատարում է բողոքների օպերատիվ և արդյունավետ լուծում։
Էսկալացված խնդիրները փոխանցում է Օպերացիոն մենեջերին կամ Գլխավոր տնօրենին։
Վերլուծում է հյուրերի արձագանքները և առաջարկում բարելավումներ։
Մասնակցում է հյուրանոցի օնլայն գնահատականների և արձագանքների կառավարմանը։
Սերտորեն համագործակցում է մաքրության բաժնի հետ՝ սենյակների պատրաստվածության համար։
Համակարգում է տեխնիկական սպասարկման հարցերը։
Տեղեկացնում է F&B և միջոցառումների բաժիններին հյուրերի շարժի մասին։
Հետևում է անվտանգության և արտակարգ իրավիճակների ընթացակարգերին։
Վերահսկում է անձնական տվյալների գաղտնիությունը։

Հաշվետվություններ և հաղորդակցություն

Որակավորումներ և աշխատանքային փորձ

Հմտություններ